Politique de remboursement

Retours & Échanges
Vous pouvez retourner les produits achetés chez nous dans un délai de quatorze (14) jours, dans le même état que vous les avez reçus : non ouverts, non utilisés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et dans leur emballage d’origine. Fogal vous remboursera le prix d’achat par carte de crédit ou via PayPal.

Les frais de retour et d’emballage sont à votre charge. Le délai de 14 jours commence à la date d’expédition.

Certains de nos produits sont exclus du droit de rétractation.

Si vous souhaitez retourner un article, connectez-vous à votre compte ici et suivez les instructions suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte :

Dans le champ Email, entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer. Ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail. Revenez sur la boutique en ligne, puis entrez ce code à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

3. Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note à destination du magasin.

4. Cliquez sur Demander un retour.

Veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :
Fogal France c/o Ezytail
E-Commerce Return
4 rue Jacqueline Auriol
91220 Le Plessis-Pâté
France

Les articles doivent nous être retournés non ouverts et non utilisés. Le client est responsable de tous les frais d’expédition liés aux retours.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour dans les cas suivants :
- Le délai de 14 jours est expiré
- Nous recevons le retour sans acceptation prealable du retour

Nous vous recommandons d’assurer votre envoi de retour, car vous êtes tenu de prendre soin des marchandises et serez responsable en cas de dommages jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.

Les remboursements (sous forme de bons d’achat) seront effectués dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Si nous ne recevons pas les produits malgré votre demande de retour, nous ne sommes pas tenus d'effectuer un remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à customer-service@fogal.com si l’un de vos achats a été livré sans étiquette Fogal.

Les retours non identifiés pourront être renvoyés à l’expéditeur.

Veuillez faire confirmer l’envoi de retour et conserver tous les reçus ou confirmations en cas de réclamation.

Produits défectueux
Veuillez vérifier vos articles à la réception. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours dans les cas suivants :

Le délai de 14 jours est expiré

Le retour est effectué sans formulaire de retour

Les articles sont considérés comme défectueux s’ils sont reçus endommagés. Les articles abîmés suite à une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger un article défectueux (au lieu d’un bon d’achat), nous ne pourrons le remplacer que par le même produit dans la même taille, selon disponibilité.
Lorsque cela est possible, nous vous proposerons une réparation. Si la réparation n’est pas possible ou que le produit n’est plus disponible, vous aurez droit à un remboursement complet (sous forme de bon d’achat).

Couleurs
Nous avons fait tout notre possible pour afficher les couleurs des produits aussi fidèlement que possible. Cependant, les moniteurs d’ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran sera parfaitement exact.

Refus de réception
Si vous refusez de recevoir des articles correctement envoyés par Fogal et nous les retournez, nous vous facturerons ce service supplémentaire.
Le droit à l’exécution du contrat de vente reste valable.

Remboursements
Nous créditerons le montant sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.
Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux.
Les droits de douane et taxes à l’importation internationaux ne sont pas remboursables.
Cependant, vous pouvez éventuellement les récupérer en contactant directement votre bureau de douane.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables entre prestataires de paiement.